Per far fronte alle numerose richieste di assistenza da parte degli utenti in materia di Servizio Telematico Doganale, l’Agenzia delle Dogane ha istituito la casella di posta elettronica dogane.helpdesk.telematico@agenziadogane.it .

La casella risponde su tematiche relative a:

• ripristino dei certificati di firma digitale;
• quesiti sull’istanza di adesione;
• quesiti sulle modifiche all’autorizzazione;
• accesso al servizio.

Gli utenti dovranno ricorrere alla casella di posta soltanto dopo aver:

1. letto la “Guida per l'attivazione e l'utilizzo del Servizio” presente www.agenziadogane.gov.it  sezione “Servizio Telematico Doganale – EDI”;
2. consultato l’assistenza online all’indirizzo http://assistenza.agenziadogane.it ;
3. chiamato il numero verde 800257428,

e non aver trovato soluzione ai problemi riscontrati.

Per ottenere risposte mirate, è necessario indicare il codice fiscale dell’azienda e, se già iscritti, il numero di autorizzazione all’accesso al Servizio telematico doganale.

Nel caso in cui sia già stata inoltrata richiesta di assistenza al numero verde, si prega di inserire nel messaggio il numero di chiamata assegnato dal servizio.

Si rammenta che all’indirizzo http://www.agenziadogane.it/wps/wcm/connect/ed/Servizi/Servizio+Telematico+Doganale+-+E.D.I./ sono disponibili tutti i riferimenti e le informazioni relative al Servizio Telematico doganale.